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医院住院部电梯等候拥堵应急预案演练脚本

一、演练基本信息

1.演练时间：202X年X月X日14:30-15:30

2.演练地点：住院部1号楼1层电梯等候区、各楼层电梯厅

3.模拟场景：工作日14:30-15:00探视高峰+术后患者集中转运+2号医用电梯突发故障停摆，1层等候人数达62人，平均等候时长超12分钟，3名急危重症患者待转运，出现家属情绪躁动情况

4.演练目标

验证拥堵分级响应机制的可操作性，各岗位响应时效达标率100%

提升跨部门协同处置效率，急危重症患者转运等待时长≤2分钟

普通乘客平均等候时长控制在8分钟以内，投诉率为0

检验电梯故障抢修、人员分流引导、舆情应对等流程的衔接顺畅度

5.参演部门及人员职责

部门/组别

人数

职责

应急指挥组

2人

院总值班1人任总指挥，后勤管理部主任任副总指挥，负责整体调度、决策下达

电梯运维组

3人

电梯维保单位技术人员2人、后勤设备管理员1人，负责故障排查、抢修、运行参数调整

现场引导组

6人

护理部志愿者4人、保卫科人员2人，负责分区域引导、客流分流、秩序维护

转运保障组

4人

急诊科医护2人、医务部转运协调员2人，负责急危重症患者转运优先级判定、绿色通道协调

舆情处置组

2人

宣传科工作人员2人，负责情绪安抚、疑问解答、不实信息澄清

评估观察组

3人

质量控制科人员3人，负责全流程数据记录、演练效果评估、问题记录

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