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航空货运服务规范与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册的制定依据是《中华人民共和国民用航空法》及《国际民用航空公约》，旨在为航空货运服务提供统一、规范的操作指南，确保货物安全、及时、准确地送达目的地。适用范围涵盖所有在机场、货运站或航空器上进行装卸、分拣、仓储及运输的航空货运业务，包括国际航线、国内航线及支线航线的货物操作全流程。

本手册适用于航空公司、货运代理、地勤服务提供方以及参与航空货运供应链的所有相关从业人员，共同维护行业秩序与安全标准。本手册明确规定了航空货运服务的基本流程，从客户下单、货物接收、包装、装载、配载平衡、装卸到最终交付的全过程。所有航空货运操作必须严格遵守国家关于危险品运输、禁运品管理及特殊货物（如超大件、易碎品）的专项管理规定。

本手册作为内部执行标准，任何操作人员的变更或流程优化都必须经过审批并同步更新至本手册版本，以确保全员执行的一致性。

1.2术语与定义

航空货物是指通过航空运输方式运送的、体积和重量有明确界限的实物，包括普通货物、危险品、冷藏货物及特殊货物。货运单（AirWaybill,AWB）是航空货物运输的唯一凭证，具有法律效力，记录货物的名称、数量、目的地及运费信息。

货损货差是指货物在运输过程中发生的物理损坏、数量短缺或价值灭失，需依据《民用航空法》进行责任认定与赔偿。配载平衡是