原创力文档售楼部客服服务技巧试题
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1.当客户对楼盘价格提出异议时，售楼部客服应如何回应？
A.直接反驳客户观点
B.耐心倾听并解释价格构成
C.不理会客户异议
2.客户询问楼盘周边配套设施时，客服最好的回答方式是？
A.简单介绍大概情况
B.详细介绍并提供相关资料
C.让客户自己去了解
3.面对情绪激动的客户，售楼部客服首先应该做什么？
A.与客户争论
B.安抚客户情绪
C.直接告知解决方案
4.售楼部客服在介绍楼盘户型时，重点应放在？
A.户型面积大小
B.户型结构特点和优势
C.户型价格
5.当客户提出不合理要求时，客服应？
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