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农村客运服务规范(试行)

一、从业人员服务资质与行为规范

1.1基本资质要求

1.1.1农村客运驾驶员应当取得与准驾车型相符的机动车驾驶证，年龄不超过60周岁，符合《道路运输从业人员管理规定》相关要求，近3个记分周期内没有记满12分记录，无致人死亡或者重伤的交通事故责任记录，无饮酒后驾驶机动车违法记录，无刑事犯罪记录，经道路运输管理机构考试合格取得相应从业资格证书后方可上岗。

1.1.2乘务人员应当年满18周岁，不超过55周岁，身体健康，无传染性疾病、精神疾病等影响服务的疾病，具备基本应急处置常识，经经营者内部培训考核合格后方可上岗。

1.1.3农村客运经营者主要负责人、专职安全管理人员应当按照规定经安全生产考核合格，取得相应的安全培训合格证明，每年参加再培训时间不得少于24学时。

1.1.4所有从业人员应当每年进行1次身体健康检查，体检不合格或者不符合岗位健康要求的，经营者应当立即调整工作岗位，不得继续从事农村客运运营相关工作。

1.2从业人员行为规范

1.2.1上岗期间应当统一穿着经营者配置的工作服，佩戴标明姓名、工号、岗位的服务标识，着装整洁规范，不得穿拖鞋、赤膊、穿背心上岗，仪容仪表整洁得体。

1.2.2服务过程中应当使用文明用语，主动使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，不得使用服务忌语，不得呵斥、刁难乘客，不得与乘客发生争吵。

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