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零售商誉评估管理制度

第一章总则

第一条为有效防控零售商誉风险，规范商誉评估与管理流程，提升企业品牌价值维护能力，保障公司可持续发展，根据国家相关法律法规及企业内部管理要求，结合零售行业特性，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务全流程中的商誉形成、评估、维护及处置等环节，包括但不限于市场拓展、品牌合作、客户关系管理、危机应对等场景。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“商誉专项管理”指公司为维护和提升品牌价值而实施的系统性管理活动，包括风险评估、合规审查、动态监测、处置优化等环节。

（二）“商誉风险”指因企业经营活动或外部环境变化可能导致的品牌形象受损、客户信任度下降、市场竞争力削弱等风险。

（三）“商誉合规”指企业商誉管理活动必须符合法律法规、行业规范及内部制度要求，确保决策合法合规、操作规范透明。

（四）“商誉价值体”指由企业品牌知名度、客户忠诚度、行业口碑等要素构成的综合性价值指标。

第四条商誉专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：所有零售业务场景均需纳入商誉管理范畴，确保无死角、无遗漏。

（二）责任到人：明确各级组织及岗位在商誉维护中的职责，确保责任可追溯。

（三）风险导向：以风险防控为核心，优先识别和处置高风险业务环节。