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2023版NHC改善就医感受提升患者体验评估操作手册解读

目录

02

评估框架设计

01

手册概述

03

核心评估指标

04

数据收集与分析

05

实施操作指南

06

改进与评估应用

手册概述

01

背景与政策依据

政策导向性文件

手册以党中央、国务院关于以人民为中心的发展思想为根本遵循，结合《医院分级管理办法》等法规要求，旨在系统性优化医疗服务全流程体验。

编制过程中全面检索国内外患者体验相关文献，分析国内近5年医疗服务质量改进案例，提炼出27项关键指标的科学依据。

针对群众反映突出的预约难、候诊长、流程繁琐等问题，手册从诊前至诊后6大环节制定标准化改进框架。

循证研究基础

多维度需求响应

核心目标与适用范围

考虑区域经济水平、人口结构、医疗资源分布等因素，允许省级卫健部门在指标执行中保留弹性空间。

评估对象明确为各省卫健委登记执业的二、三级医院，包含部属医院和高校附属医院（需参加属地评估）。

通过门诊/急诊/住院等场景的27项指标，推动以疾病为中心向以健康为中心的服务模式转型。

严格遵循《数据安全法》要求，采用数字证书认证机制确保医疗数据在采集、传输、存储过程中的安全性。

覆盖二级以上医疗机构

差异化评估原则

全流程质量提升

数据安全保障

手册结构简介

指标解释体系

每个指标包含属性定义、计量单位、计算方法等9项要素，如门诊分时段预约率需精确到分钟级数据采集。

四级数据来源

整