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保险产品销售与客户服务规范（执行版）

第1章总则与合规管理

1.1适用范围与责任界定

明确本规范适用于所有在境内开展人身保险、财产保险及健康险销售业务的机构及从业人员，涵盖从客户接触、方案制定、投保签约到理赔服务的完整生命周期。确立“谁销售、谁负责”的主体责任原则，严禁销售人员越权代理、内外勾结或伪造销售记录，确保每一笔业务数据真实可追溯。

界定核心管控节点：包括前端展业合规检查、中端方案匹配审核、后端产品条款解读及售后投诉处理等六个关键关卡，任一节点违规即触发熔断机制。设定违规处罚红线：对于造成客户资金损失、数据篡改或引发群体性投诉的行为，除经济赔偿外，将直接暂停销售人员3-6个