银行柜面业务操作与服务手册（执行版）.docxVIP

银行柜面业务操作与服务手册（执行版）

第1章基础环境与合规要求

1.1营业场所安全与设施管理

营业场所的物理选址需严格遵循“人车分流”原则，确保通道宽度不小于1.2米，并配备至少2道独立的安全隔离带，防止外部人员混入；所有出入口必须安装带有双向感应功能的智能门禁系统，通行人员须通过生物识别（指纹或面部）验证方可进入，严禁携带非工作证件通行。核心交易区（如现金柜员、重要凭证保管区）必须实施24小时封闭式物理隔离，设置高度不低于1.8米的防攀爬护栏，地面铺设防滑且具备静电消除功能的专用防静电地板，地板厚度须达15mm以上，以有效阻隔外部震动与盗窃风险。

监控摄像头