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旅游服务规范与导游技能手册

第1章导游服务基本准则与职业素养

1.1导游人员职业道德规范

导游人员必须树立“以游客为中心”的服务理念，将游客的安全、健康、合法权益置于首位，坚决杜绝“宰客”行为，确保导游服务全过程的透明与公平。严守行业纪律，严禁在导游服务中利用职务之便索取或收受旅游者的财物、有价证券，严禁向旅游者兜售自己不经营的商品或其他商品。

坚持诚实守信原则，不得虚假宣传行程、隐瞒行程中的变更或自费项目，不得向游客提供虚假的景点介绍或诱导消费，确保信息真实准确。维护国家形象和社会公共利益，不得参与或支持破坏生态环境、损害民族风俗习惯、传播虚假有害信息的旅游活动，做到言行