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旅游导游知识与技能培训手册

第1章导游职业道德与法律法规

1.1导游职业行为规范

导游必须严格遵守国家《导游人员管理条例》，严禁在旅游活动中欺骗、强迫或变相强迫旅游者消费，任何涉及“强制购物”的行为均属严重违规，一旦发现将立即取消导游证并追究法律责任。导游在带领团队时，应秉持“诚实信用”原则，如实告知行程安排、景点介绍及可能存在的风险，不得隐瞒重要信息或夸大其词，确保旅游者知情权得到充分保障。

导游需履行“文明礼貌”义务，使用标准普通话交流，保持仪态端庄，在接待过程中主动为老弱病残孕等特殊群体让座、搀扶，体现人文关怀。导游应坚持“团队协作”精神，在团队中不得散布负面情绪，严禁与