空中乘务员服务礼仪与技能手册（执行版）.docxVIP

空中乘务员服务礼仪与技能手册（执行版）

第1章通用服务礼仪规范

1.1仪容仪表标准与着装要求

头发必须梳理整齐，长发需盘入发髻或佩戴发网，严禁披肩外露，发尾长度不得超过耳垂2厘米，以展现干练精神。妆容需符合职业要求，淡妆即可，禁止浓妆艳抹、涂指甲油或佩戴夸张饰品，面部保持自然红润，体现专业亲和力。

发型需卷曲或自然蓬松，严禁染成红色、紫色等鲜艳色彩，发色应统一为深棕色或黑色，保持发质光泽。指甲修剪整齐，长度不超过指尖1毫米，必须保持洁净无油渍、无死皮，严禁涂有色指甲油。面部无油光满面，颧骨处无红点，牙齿洁白无黄渍，体现个人形象管理的细致与严谨。

佩戴胸牌时位置端正，字体清晰，确保在远距离可见，方便乘客识别身份，彰显职业尊严。

1.2站姿坐姿与手势运用

站姿需挺胸抬头，双肩自然放松，双腿并拢或微分，重心均匀分布在双脚，展现挺拔自信的气场。行走时步伐稳健，不拖带脚后跟，双手自然摆动频率控制在每分钟45-50次，保持与身体同步的节奏感。

坐下时先收腹挺胸，等待乘务员示意后迅速入座，双腿并拢，双手自然交叠于膝部，严禁翘腿或抖腿。保持坐姿端正时，上身前倾角度不超过45度，双手可轻扶扶手或自然垂放，严禁将手插袋或抱臂于胸前。站立时双脚间距约为肩宽，膝盖微曲以缓冲震动，重心稳定，严禁双腿交叉站立或跷二郎腿，体现专业素养。

手势运用遵循“五指并拢、