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邮件处理与邮政服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有接收、发送、处理邮政业务及查询的邮政企业及其分支机构、合作单位。无论采用传统邮政网点、智能分拣系统还是自动化处理中心，只要涉及邮件的流转、投递或状态查询，均适用本规范。“邮件”指通过邮政网络传送的信件、包裹及快递包裹，包括普信、特快专递、挂号信、明信片及各类电子邮政数据报文。

“邮政服务”涵盖从邮件寄递、接收、分拣、运输、投递到用户查询的全生命周期管理活动，以及相关的客户服务与投诉处理。“邮件状态”是邮件在邮政系统内经过处理后的客观结果，包括已收讫、在途、退回、延误、丢失等状态标识。“业务处理”指邮件从寄出地