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零售业态发展与顾客行为分析手册

1.第一章零售业态发展概述

1.1零售业态演变历程

1.2主要零售业态分类

1.3零售业态发展趋势

1.4零售业态对顾客行为的影响

2.第二章顾客行为理论基础

2.1顾客行为定义与研究范畴

2.2顾客行为理论模型

2.3顾客行为影响因素分析

2.4顾客行为数据收集方法

3.第三章顾客购买决策过程

3.1顾客购买决策模型

3.2顾客需求识别与评估

3.3顾客信息获取与比较

3.4顾客购买决策影响因素

4.第四章顾客消费心理与偏好

4.1顾客消费心理特征

4.2顾客偏好形成机制

4.3顾客偏好影响因素分析

4.4顾客偏好与产品设计关系

5.第五章顾客购买行为与零售环境

5.1顾客购买行为与零售空间设计

5.2顾客购买行为与商品陈列

5.3顾客购买行为与促销策略

5.4顾客购买行为与服务质量

6.第六章顾客忠诚度与关系管理

6.1顾客忠诚度定义与测量

6.2顾客忠诚度影响因素

6.3顾客忠诚度提升策略

6.4顾客忠诚度与零售企业绩