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项目五任务四测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（共8题）

1.无论是静态还是动态中的身体语言，都需要视觉来感受。例如，正视对方表示（）。[p116]【了解】[单选题]*

A.不相信

B.发脾气

C.无聊

D.友善、诚恳(正确答案)

2.想了解客人真实的心理需求和想法，可以通过（）。[p116]【了解】[单选题]*

A.认真聆听客人的陈述

B.细心揣摩客人的心声

C.注意观察客人的表情、姿态(正确答案)

D.小心猜测客人的言外之意

3.世界各地的人们，快乐时会不自觉地微笑，悲伤时会情不自禁地哭泣。这说明