电商降本升级加速，客户服务外包成核心增长引擎.pdfVIP

全球市场研究报告

一、电子商务客户服务外包全球市场总体规模

电子商务客户服务外包是指电商企业将原本由内部团队负责的客户服务相关业务，委托给专业第三方服务

机构进行运营和管理的一种服务模式。外包服务商通常依托呼叫中心系统、在线客服平台和智能客服技术，

为电商平台或品牌商提供涵盖售前咨询、订单查询、售后服务、投诉处理、退换货支持、客户关系管理等多

渠道客户沟通服务。该模式属于业务流程外包在电商领域的应用，能够帮助企业降低运营成本、实现7×24

小时客户响应、提升客户体验，同时让企业将更多资源集中于商品开发、营销和供应链管理等核心业务。随

着全球电子商务市场规模持续扩大以及消费者对服务体验要求不断提高，电子商务客户服务外包行业呈现

快速增长趋势。

根据QYResearch最新调研报告显示，预计2032年全球电子商务客户服务外包市场规模将达到165.65亿

美元，未来几年年复合增长率CAGR为7.20%。

图.电子商务客户服务外包，全球市场收入增长率

202020252032

如上图表/数据，摘自QYResearch最新报告“全球电子商务客户服务外包市场研究报告2026-2032.