青海卫生职业技术学院《运输与配送管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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青海卫生职业技术学院《运输与配送管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、一家物流企业想要提高客户满意度，除了保证货物按时送达外，以下哪个方面的改进也能起到重要作用？（）

A.提供货物实时跟踪信息

B.降低物流服务价格

C.增加服务网点

D.优化货物包装

2、在物流服务质量评价中，可靠性是一个重要的维度。以下哪个方面最能体现物流服务的可靠性？（）

A.按时送达货物B.货物包装完好C.提供准确的物流信息D.对客户投诉的及时

3、在物流网络设计中，需要确定仓库的数量、位置和规模。以下哪种方法可以帮助企业优化物流网络，降低总成本？（）

A.重心法

B.启发式算法

C.仿真模拟法

D.以上都是

4、在物流企业的风险管理中，风险识别是第一步。关于风险识别的方法，以下哪项表述是不正确的？（）

A.头脑风暴法B.检查表法C.风险