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2026年物业服务投诉处理机制知识试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在物业服务投诉处理中，首先应采取的措施是（）。

A.调解纠纷

B.记录投诉内容

C.立即停业整改

D.向上级汇报

2.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当建立投诉处理制度，并在（）日内处理完毕。

A.3

B.5

C.7

D.10

3.某小区业主投诉物业人员态度恶劣，物业公司在处理时首先应（）。

A.要求业主提供证据

B.立即处罚物业人员

C.调解并了解双方诉求

D.忽略该投诉

4.物业服务投诉处理中，不属于“首问负责制”内容的是（）。

A.接待投诉者

B.记录投诉内容

C.立即解决投诉

D.上报领导

5.对于业主集体投诉，物业服务企业应优先（）。

A.寻求媒体曝光

B.调解并协调解决

C.罚款违规物业人员

D.拒绝处理

6.物业服务投诉处理中，不属于“投诉处理流程”步骤的是（）。

A.受理投诉

B.调查核实

C.签订和解协议

D.处理反馈

7.某业主投诉物业未及时清理小区垃圾，物业公司的正确处理方式是（）。

A.告知业主自行清理

B.承诺整改并记录在案

C.拒绝处理

D.要求业主支付清理费用

8.物业服务投诉处理中，不属于“沟通技巧”的是（）。

A.耐心倾听

B.言