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在线医疗咨询服务手册（执行版）

第1章咨询预约与接入指南

1.1线上平台注册与实名认证流程

用户需访问官方网站或官方APP首页，“立即注册”按钮，选择手机号或邮箱进行账号注册，注册成功后系统将自动唯一用户ID并发送短信验证码。输入短信验证码完成身份验证后，系统将自动弹出实名认证弹窗，用户需二代身份证正反面照片，并核对姓名、身份证号、出生日期与照片一致性。

完成后，系统自动调用公安接口进行生物特征核验，若通过则显示“认证成功”，若失败则提示“信息不符，请重新”，并允许用户更换照片。实名认证通过后，系统自动锁定个人基础信息，包含用户ID、手机号、服务等级、有效期及唯一访问