原创力文档前台“客服”服务工作课件整理人：pengliang客服服务的涵义客服服务：简单地说，就是为客户服务的人员接受客户的咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务的机构。客服人员的素质要求●心里素质要求●品格素质要求●技能素质要求●综合素质要求心里素质要求“处变不惊”的应变能力挫折打击的承受能力情绪的自我掌控及调节能力满负荷情感付出的支持能力积极进取、永不言败的良好态度品格素质要求★忍耐与宽容★不轻，了解清楚再给答复★说错了，勇于和人说道歉★真诚待人技能素质要求
良好的语言表达能力
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