航空乘务员服务礼仪与技能手册（执行版）.docxVIP

航空乘务员服务礼仪与技能手册（执行版）

第1章航空乘务员职业形象与仪容仪表规范

1.1着装礼仪与制服细节

制服是航空公司的品牌名片，乘务员必须穿着整洁、平整的制服。制服领口必须保持无褶皱、无污渍，衬衫前襟需扣至最上两颗扣子，袖口应露出制服袖口约1/3处，严禁露出衬衫袖口。制服鞋袜需保持洁白无破损，袜子长度应刚好覆盖鞋面1/4处，严禁穿拖鞋、凉鞋或露趾鞋进入客舱。若发现鞋面有污渍，应使用专用清洁剂清洗并晾干，保持鞋面光亮如新。

制服腰带需系得整齐，扣带应处于垂直状态，防止歪斜。腰带扣必须扣紧，确保制服平整，严禁腰带过长绊倒乘客或过短影响行动。制服徽章应佩戴在左胸口袋上方正