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2025年酒店客房管理与客人满意度提升手册

第1章

客房环境标准与设施维护管理

1.1客房清洁服务标准与流程规范

清洁前准备阶段要求保洁人员根据客房类型（如标准间、套房或商务房）精准匹配清洁剂配比，确保消毒剂浓度符合GB50453-2019《民用建筑室内空气质量标准》中规定的甲醛、苯系物及氨气限值，杜绝交叉污染风险。实施“六步法”清洁流程，即开门、除尘、洗拖、消毒、擦拭、复位，其中开门动作需确认门锁完好并关闭门缝，防止灰尘进入；擦拭区域须采用“上轻下重”手法，避免污染已清洁区域。

执行“一客一换”制度，所有客房床品必须每日更换床单被套，且脏布草需在24小时内完成清洗，污渍处