（共57页PPT）物业管理公司客户服务部业务技能专题讲义.ppt

9.业主大会作出的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权50%(1/2)以上通过的事项有哪些？答：制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定。

10.专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么？答：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。

物业使用人：物业的承租人、借用人等实际使用物业的除业主以外的其他人。学一学专业名词入伙