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【实用】医疗纠纷处置预案

医疗纠纷处置预案是医疗机构应对医疗纠纷的系统性工作方案，旨在规范处置流程、明确责任分工、保障医患双方合法权益、维护正常医疗秩序。本预案依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，结合医疗机构实际情况制定，适用于各级各类医疗机构发生的医疗纠纷处置工作。

一、组织架构与职责分工

（一）医疗纠纷处置领导小组

医疗机构应成立医疗纠纷处置领导小组，由院长担任组长，分管医疗副院长、医务科主任、护理部主任、法务部门负责人、安保部门负责人为核心成员，成员还包括临床科室主任、质控科、院感科、财务科等部门负责人。领导小组的主要职责包括：

1.统筹医疗纠纷处置工作，制定和修订本预案；

2.启动应急响应机制，决定重大纠纷处置策略；

3.协调内部各部门资源，指导纠纷调查与处理；

4.对接外部机构（如卫生健康行政部门、公安机关、调解组织、司法机关），推动纠纷依法解决；

5.监督预案执行情况，评估处置效果并提出改进建议。

（二）专项工作小组

在领导小组下设立专项工作小组，具体承担纠纷处置任务，包括：

1.调查核实组：由医务科牵头，成员包括相关临床科室负责人、质控专家、护理管理人员。职责为：收集纠纷相关证据（病历、检查报告、实物标本等），组织医疗技术评估，明确诊疗行为是否存在过错及过错程度。