原创力文档向华为学习;目录;导论;客户关系的定义;客户关系管理对于企业的价值;目录;选择比努力更重要;构建客户关系管理流程;客户关系流程总体架构;业务研讨问题一：为什么客户洞察特别重要;重点客户分析;客户分类;客户策略确定;策略跟踪与监控;目录;客户关系类型;客户关系规划思路;客户关系规划步骤;提升普遍客户关系关键4要素;客户规划-普通客户;关键客户关系4要素;关键客户规划要点;与关键客户建立连接的典型场景;关键客户关系拓展五步法;梳理组织架构;定义关键客户;;制定行动计划;如何与关键客户建立连接;
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