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酒店服务技能模拟试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客人入住登记时，前台员工发现其身份证显示为17周岁，正确的处理方式是（）

A.直接办理入住，无需额外手续

B.要求客人提供监护人书面同意及联系方式

C.拒绝入住，因未满18周岁

D.登记后通知保安部监控房间

答案：B

解析：根据《旅馆业治安管理办法》，未成年人单独入住需提供监护人同意书及联系方式，无监护人陪同且无法提供证明的可拒绝入住，但16-18周岁以自己劳动收入为主要生活来源的可视为完全民事行为能力人，需结合实际情况核实。

2.客房服务员在清洁房间时，发现客人遗留的一枚钻戒，正确的处理流程是（）

A.立即电