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2025年酒店业服务规范与顾客满意度提升手册

第1章基础服务礼仪与职业形象规范

1.1员工仪容仪表标准与着装要求

面部形象需保持极度清爽，严禁佩戴饰品，男士须修剪胡须并剃净鬓角，女士须梳理整齐发丝，确保面部无油光、无异味，展现专业洁净感。统一着装须遵循“正装”原则，男士穿着深色西装搭配白色衬衫与深色领带，女士穿着剪裁合体的职业套装，严禁穿着短裤、背心或拖鞋进入服务区域。

手部卫生是核心要求，每日必须使用70%酒精棉片对双手进行消毒，并在接触客户前及接触公共物品后严格执行“七步洗手法”进行彻底清洁。眼神交流需保持真诚与专注，在接待客户时目光不应游离，应注视对方眼睛或眉心区域，