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医疗机构服务规范与患者沟通手册（执行版）

第1章

医疗机构服务规范与患者沟通手册（执行版）

1.1总则与机构概况

本手册依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗机构管理条例》及国家卫健委发布的《医院感染管理办法》等法律法规制定，旨在确立本院医疗服务的基本准则与沟通规范，确保医疗行为合法合规、服务过程透明规范。本院作为二级甲等综合医院，年门诊量约12万人次，年住院人数8000人次，拥有一支由300名注册医师及200名护理骨干组成的专业技术团队，具备开展急诊急救、微创手术及疑难重症诊疗的能力。

本院承诺实行“以患者为中心”的服务理念，所有诊疗活动均需在符合伦理的