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质量管理理论与实务手册

第X章

质量管理概述与基础理念

1.1质量管理的定义与内涵

质量管理的定义源于ISO9000系列国际标准，其核心在于“以顾客为关注焦点”，旨在通过建立系统化的程序，确保产品或服务在满足特定需求方面达到规定的标准，从而消除不合格品，提升客户满意度。②内涵上，质量管理不仅仅是检验或检测，更是一种贯穿产品或服务全生命周期的预防性活动，它强调“质量是生产的责任”，要求从源头控制而非事后把关。在定义中，质量被量化为“符合性”，即产品特性与规定的技术要求之间的差异程度，任何偏离标准的行为均被视为质量缺陷。④质量管理还涉及“过程方法”，即通过识别和控制输入、过程及