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智能客服系统构建：全流程设计与实现

目录

一、智能凯服系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、建设目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

三、技术架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.1模块化体系架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.2微服务部署方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.3系统集成接口规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

四、性能需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

五、交互环节设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

5.1自然语言理解机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

5.2对话流程规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.3异常会话处理逻辑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．