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消费者保护与维权指南（执行版）

第1章消费者权益基础与常见陷阱

1.1知情权与虚假宣传的界定

知情权是指消费者在购买商品或接受服务时，依法享有获取真实、全面信息以促进理性决策的权利。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品的价格、产地、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格的证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。虚假宣传是指经营者通过虚构事实或隐瞒真相的方式，对商品或服务作引人误解的表示。在司法实践中，认定虚假宣传需满足“主体是经营者”、“行为是虚假宣传”、“内容引人误解”及“与消费者存在因果关系”四个要件。例如，某电商平台在商品详情页虚构“全球限量”、“稀缺资源”等词汇，实则库存充足，即构成典型的虚假宣传。

经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易。依据《价格法》第十四条，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易。具体案例中，商家将99元”的日用品标为99.9元”并标注“仅限前10名”，利用小数点后的微小差异制造价格错觉，诱导消费者下单，属于利用价格欺诈手段。虚假宣传往往伴随“霸王条款”的滥用。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的