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门店销售技巧与客户满意度提升手册（执行版）

门店销售技巧与客户满意度提升手册（执行版）

第1章客户沟通与关系建立

1.1初次接触的黄金法则

主动破冰与场景化开场：在顾客进店停留超过30秒后，立即起身微笑问候，避免直接推销。使用“您好，欢迎光临，今天能为您解决什么问题吗？”的开放式话术，将顾客注意力从货架引导至服务本身。观察细节与眼神接触：观察顾客的面部表情（如皱眉表示困惑）、肢体动作（如双手插兜表示防备）及停留时长。保持眼神接触但不死盯着，每5秒扫视一次，传递真诚关注。

快速定位痛点：根据观察到的环境特征（如店内空调温度、商品缺货情况）或顾客携带物品（如孕妇、老人）