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2026年工会职工服务中心窗口岗面试情景题

一、情景模拟题（共3题，每题10分，合计30分）

1.情景模拟题1（10分）：

情景描述：

一位职工带着填好的《困难职工帮扶申请表》前来窗口，情绪激动地说：“我家里最近遇到急事，孩子生病住院，医疗费压力很大，想申请工会困难帮扶，但不知道表格怎么填，你们能不能帮我填一下？”

要求：

（1）请模拟你作为窗口工作人员，如何安抚职工情绪并引导其完成申请流程；

（2）简述工会困难职工帮扶的具体条件和流程。

答案与解析：

（1）模拟回答：

“您好！非常理解您现在的心情，孩子生病确实让人着急。请您先别着急，我帮您看看表格怎么填，同时我们也可以了解一下您的具体情况，看看是否符合帮扶条件。您先跟我讲讲家里具体遇到了什么困难，比如收入情况、医疗费用支出等，我帮您填写表格时能更准确。如果条件符合，我可以协助您提交申请，后续工会会尽快审核并联系您。”

（2）工会困难职工帮扶条件与流程：

条件：

-家庭人均收入低于当地最低生活保障标准；

-因重大疾病、意外事故等原因导致家庭经济困难；

-遭遇自然灾害、失业等突发情况导致生活无着。

流程：

1.职工提交《困难职工帮扶申请表》及相关证明材料（如医疗费用单据、收入证明等）；

2.窗口工作人员审核材料，确认是否符合帮扶条件；

3.符合条件的，工会根据困难程度给予