原创力文档店铺服务意识考核试题
一、单选题（每题3分，共15分）
1.当顾客询问商品信息时，以下哪种回答方式最为合适？
A.自己看
B.这个你应该知道啊
C.您好，这款商品是[详细介绍商品特点和优势]
D.不知道
2.顾客对商品不满意要求退换货，正确的做法是？
A.直接拒绝
B.不耐烦地处理
C.了解原因，按照规定为顾客办理退换货手续
D.拖延时间不处理
3.以下哪种行为体现了良好的服务意识？
A.顾客付款后迅速打发顾客离开
B.主动询问顾客是否还有其他需求
C.对顾客的问题爱答不理
D.在顾客面前抱怨工作
4.面对情绪激动的顾客，应该？
A.与顾客争吵
B.不理
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