银行柜面营销秘籍服务意识礼仪全面提升攻略.pptVIP

;会议纪律;服务建设的目标---本地第一！;把礼仪成为自己内心的修养，让优雅的礼仪成为自己高尚人格的最好工具;礼仪的核心;自尊;尊重别人的三标准;

用五句话来概括对不同人的尊重

;培养高雅的仪表仪容

蕴育优美的行为举止

成为有修养、有气质的人

;客户到银行办理业务的心理需求分析;客户体验细分

;客户看到的：

;服务满意度组成;

1、是否有好心态，好情绪；

2、是否有和善的语言；

3、是否令人喜欢的表情；

4、是否有亲切自然的眼神；

5、是否有让人舒适的动作

6、是否有熟练的业务处理速度

;;员工内在形象细分：

;自我测评：共10题，每题满分10分，请酌情如实为自己打0～10分;自我测评：共10题，每题满分10分，请酌情如实为自己打0～10分;总分在80分以上，说明你有一颗感恩之心，已经具备较好的服务意识，相信你一定能够成为一位了不起的??务明星。

总分在60～80分之间，只要继续努力，便会成为服务高手。

总分在40～60分之间，还需要把自己的爱心扩展到更大的范围。

总分在40分如下，需要认真的做好自我反思和刻苦的训练，真正沉下心来培养自己的意识。;;为何某些同志一天到晚不开心，表情冷漠，对工作没有热情？;为何要努力工作？;为何要努力工作？;为何要努力工作？;在现实生活中，有些人就是这么想的：我为企业干活，企业付我一份报酬，等价交换，仅此而已