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航空运输安全与服务标准手册（执行版）

第1章总则与组织机构

1.1安全方针与目标管理

企业必须确立“零事故、零差错”为核心宗旨的安全方针，依据《民用航空安全信息管理规定》结合本公司历史数据，制定年度安全目标。设定“双100%基准指标，确保全年无飞行事故、无严重征候，且所有航班准点率不低于98%，旅客投诉率控制在0.5%以内。

明确将安全绩效纳入KPI考核体系，规定各部门负责人每年需提交包含事故率、客诉率及设备完好率的具体目标分解表。建立月度安全例会制度，要求各部门在会议中通报上月安全指标完成情况，对未达标项制定纠偏措施并明确责任人。实施“红黄绿”三色预警机制，当安