电子商务管理--客户关系管理PPT.pptVIP

1客户关系管理的内涵“客户就是上帝”自20世纪40年代以来一直被奉为圣旨，客户关系管理的基本思想和方法是“客户就是上帝”思想在当今信息技术时代的具体化。1客户关系管理的内涵1客户关系管理的内涵核心客户的管理1客户关系管理的内涵前两类客户称其为企业的核心客户（也称关键客户)，要为此类用户建立专门的档案；指派专门的销售人员负责销售业务；提供销售折扣；定期派人走访用户；采用直接销售的渠道方式。对介于二三类客户之间的企业最具成长性的客户，可以在一定范围内提供个性化服务；除非客户需要，不应为其而改变价格；开发客户的消费潜力和长期价值。特别的是对