正确选择PuMA案例急迫性确保及时处理.pdfVIP

当创建PuMA案例时，为了保证您的案例能在一个合理的时长内得到处理，正确选择案例的急迫性显得相当

重要。如果不能正确勾选急迫性选项，很有可能会导致：本是“紧急案例”，却未能被快速处理；或本是“信息”

案例，却得不到我们的回复建议。

当创建PuMA案例时，必须根据以下规则选择PuMA案例的急迫性——“信息”、“请求答复”或者“紧急案例”。

信息：当你想要强调一些已经在车间内得到解决的故障或者问题时，例如，ISTA的检测计划有错误，或在

PDI时发现某新车的内饰板没能安装到位等，请选择“信息”。对于此类PuMA案例，可能并不是请求技术支

持的答复。因而，请在信息案例中描述车间内问题解决的方法以及注意事项。我们会将此类案例作为数据收集

及分析用。

请求答复：当你处理一个车辆问题时，需要技术支持的指导或建议，请选择“请求答复”。对于此类PuMA案

例，车间尚在对问题进行分析处理，并且车辆问题是的。技术支持部门会在此工作日内给予回复。

紧急案例：当车辆出现比较严重的问题，比如车辆无法行驶、可能升级时，请选择“紧急案例”。对于此类

PuMA案例，技术支持部门会优先予以回复。

有关周六的技术支持

每周六BMW技术支持部门会安排两位工程师为经销商车间支持服务：一位属于电气车身组，一位属于

动力底盘组。

重要提示！每周六在提