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门店运营管理与顾客满意度提升手册（执行版）

门店基础运营与流程标准化手册（执行版）

第1章门店基础运营与流程标准化

第一节门店组织架构与职责界定

1.1门店组织架构与岗位职责划分

门店总经理（GM）：作为门店经营第一责任人，全面负责门店战略规划、绩效考核及重大突发事件的决策，每日需召开晨会复盘昨日经营数据，每周输出经营分析报告。店长：执行总管的战略部署，直接管理销售团队，对门店的日销售额、毛利额及顾客满意度指标负全责，每日监控库存周转率，每周组织一次全员经营复盘会。

区域经理：负责辖区内所有门店的协同管理，监控区域整体业绩达成率，处理跨门店的客诉投诉，并定期巡查各门店运营规范性。销售主管：负责门店销售团队的日常管理，制定销售目标分解方案，监控员工销售话术与业绩达成情况，每周组织销售技能提升培训。理货员/仓储员：负责商品陈列的视觉优化与库存盘点，确保商品在货架上的位置符合陈列标准，每日执行一次全盘盘点并记录差异。

收银员：负责收银系统的操作规范、现金/电子支付的安全管理，每日核对现金日结单，确保账实相符，并处理收银差错。

1.2岗位职责说明书（JD）的标准化制定

明确每个岗位的核心KPI指标，如销售员的日均成交单数、客单价，理货员的库存准确率，收银员的现金差错率，确保目标量化。制定详细的岗位职责说明书，规定每个岗位的具体工作内容、所需技能（如