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旅游导游服务与知识手册（执行版）

第1章导游服务礼仪规范

1.1职业形象与着装要求

导游人员的职业形象是旅游业对外展示的第一窗口，必须时刻保持整洁、精神饱满。根据《导游服务规范》国家标准，男性导游应穿着整洁的衬衫，搭配深色长裤，严禁穿着拖鞋、背心或短裤上岗；女性导游则需穿着裙装或套装，保持妆容淡雅得体，头发应盘起或束起，不得披散。在着装细节上，所有导游必须随身携带并佩戴工作证、导游证及胸牌，胸牌应佩戴在左胸位置，确保游客在参观时能清晰辨认导游身份。若从事涉外旅游，导游的着装风格需符合国际通用礼仪，避免过度暴露或穿着带有明显地域歧视意味的服饰。

导游的仪容仪表需符合季节变化，夏季应防晒防暑，佩戴遮阳帽或防晒霜；冬季则需准备保暖衣物，但不可将衣物随意披在肩上或胸前，以免显得邋遢。手部护理同样重要，导游应定期修剪指甲，保持指甲短而干净，修剪过程中严禁使用指甲刀，以防划伤自己或他人。导游在站立或行走时，应保持正确的身体姿态，挺胸抬头，目光平视前方，切忌低头看手机或频繁看表。遇到多人聚集时，应主动调整站位，确保自身位于游客视线中心，避免遮挡他人视线或因站位不当造成拥挤混乱。导游在上下楼梯、乘坐电梯或乘坐交通工具时，必须严格遵守“靠右行、靠里走”的通行原则。在电梯内，导游应主动让座给老人、孕妇及携带行李的游客，并引导他们有序排队，严禁在电梯内大声喧哗或随意走动。

导游在接触