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博物馆讲解员服务手册

第一章博物馆参观礼仪规范

第一节入场须知与预约流程

1.1预约系统登录与身份核验

参观者需提前通过博物馆官方公众号或APP完成实名预约，系统会显示“已预约”状态，不可现场补票。预约成功后，将二维码置于闸机扫描区，工作人员会进行“人证合一”核验，核对身份证与预约单信息。

若预约人数已满，系统会提示“余票不足”，此时应主动联系导览组，由工作人员协助安排后续时段。入场时请保持手机静音，避免在闸机前频繁开关机或拍摄，以免干扰闸机感应或引发其他游客不适。对于携带大件行李的游客，需提前在自助寄存柜存放物品，或向工作人员说明行李尺寸，以便快速通过安检通道。

严禁携带易燃易爆物品、大量现金及私人贵重首饰进入馆内，安检人员将依据《博物馆安全管理条例》进行严格检查。

第二节着装要求与行为准则

1.2服装整洁规范与肢体礼仪

建议穿着宽松、易穿脱的衣物，避免穿着过于紧身、暴露或带有刺激性气味（如浓烈香水、烟草味）的服装。女士应搭配得体鞋履，避免穿高跟鞋、拖鞋或过于粗糙的平底鞋，以免在展品上留下不可逆的划痕。

男士建议穿着衬衫或长裤，避免穿着背心、短裤、拖鞋或带有破损的衣物，防止触碰玻璃展柜或损坏文物。进入展厅时，请脱帽或摘下眼镜，避免在展柜前调整眼镜或佩戴首饰，以免划伤玻璃或遮挡展品。请将头发梳理整齐，长发者务必用发网或发夹束起，防止头发缠绕