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物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)试题及答案(黑龙江省2025年)

2025年黑龙江省物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操中级、四级）试卷

考试须知：

1.本试卷满分100分，考试时间120分钟。

2.请在答题卡指定位置作答，试卷保持整洁。

3.计算题需写出计算过程和公式，保留两位小数。

4.案例分析题需结合理论知识和实际工作经验进行阐述，逻辑清晰，条理分明。

第一部分：物业设施设备维护实务（共25分）

一、简答题（每题5分，共15分）

1.简述在黑龙江省冬季气候条件下，室外消防栓的防冻保温措施及检查要点。

2.物业服务企业应如何对给排水系统的立管进行日常维护，发现渗漏时的应急处理流程是什么？

3.请列出电梯困人救援的基本步骤，并说明在救援过程中与被困乘客沟通的要点。

二、实务操作题（10分）

4.某住宅小区投入使用已满5年，近期多户业主反映家中水压不稳。作为物业工程部主管，请制定一个详细的排查方案。方案应包括排查顺序、可能的原因分析及相应的解决措施。

第二部分：客户服务与沟通实务（共25分）

一、情景模拟题（每题5分，共15分）

5.业主王先生投诉楼上住户装修噪音严重，影响其休息，情绪非常激动，并在前台大声喧哗。作为客服人员，你该如何接待并处理此事？请描述具体话术和行动步骤。

6.业主李女士前来办理装修手续，但提交的装修图纸中涉及拆改承重墙。请阐述你如何向业主解释相