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物业维修保养规范手册

第1章总则与职责界定

1.1适用范围与定义

本手册适用于我司所有物业服务区域内的建筑物、设施设备及公共区域的日常维护、保养、修缮及安全管理活动，涵盖从业主入住前的设施设备验收、入住后的定期巡检到故障报修的全生命周期管理。定义中，“维修保养”特指依据国家现行标准及合同约定，对物业共用部位、共用设施设备进行预防性检查、技术状态评估、故障排除及恢复至正常运行状态的技术作业过程。

“共用部位”指房屋承重结构、外墙、屋面、基础等供全体业主共同使用的部分；“共用设施设备”包括电梯、消防系统、给排水系统、供电系统、监控安防系统等供全体业主共同使用的设备。本章节所指的“职责界定”是指物业服务企业作为物业服务的提供方，依法享有的对公共区域进行专业维护的法定权利，以及必须履行的维护义务。物业服务企业的“维保责任”是指确保物业共用部位、共用设施设备处于完好、安全运行状态，防止事故发生，并保障业主合法权益的持续责任。

业主的“配合义务”是指业主有义务提供必要的协助，如实提供设施设备的使用、维修、保养、改造等状况资料，并配合物业企业开展必要的检查与测试工作。

1.2组织架构与职责分工

物业公司的“维保中心”是执行维修保养工作的核心职能部门，由项目经理、工程主管、维修工长及技术人员组成，直接对业主委员会和物业公司负责。工程主管负责制定月度维保计划，审核维修工单，