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2025年互联网医疗服务流程与运营管理手册

第1章总则

1.1编制目的与适用范围

本手册旨在全面梳理并标准化互联网医疗服务的全流程，明确从用户注册、在线问诊、处方开具、医保结算到复诊随访的各个环节，确保服务流程的连续性与合规性，消除因流程断点导致的患者体验下降或医疗纠纷风险。适用范围覆盖所有接入互联网医疗平台的医疗机构，包括具备互联网诊疗资质的医院、社区卫生服务中心以及经认证的第三方互联网医院，涵盖线上复诊、远程会诊、药品配送及远程监护等全场景服务。

手册确立了以患者为中心的服务理念，规定了医疗机构在提供互联网医疗服务时必须遵循的法律法规底线，确保所有业务操作符合国家卫健委关于互联网医