房地产中介服务规范与客户关系管理手册.docx

房地产中介服务规范与客户关系管理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为房地产中介服务机构建立标准化的客户服务流程，明确界定“房地产中介服务”的法律边界。根据《房地产经纪管理办法》及行业惯例，该服务涵盖房屋买卖、租赁、抵押、赠与等全流程，但严格排除非专业性的“居间撮合”行为。在定义层面，房地产中介服务是指具备相应资质的机构，以营利为目的，通过居间活动向委托人提供房屋交易、租赁、抵押等咨询、撮合、代理等有偿服务。

本手册适用的机构包括国有及非国有房地产开发企业、房地产经纪机构、物业管理企业以及法律认可的第三方评估机构。客户范围界定为与房地产交易有直接利害关系或委托关系的自然人