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客户维护工作计划

作为从业近十年的客户服务经理，我太清楚维护好客户关系对企业生存发展的意义。记得三年前有位合作五年的老客户突然转投竞品，后来才知道是因为我们连续两次漏掉了他的紧急需求反馈，那一刻我蹲在会议室墙角抽了半包烟——客户的信任不是天上掉的，是用每一次及时回应、每一份用心关怀堆起来的。为了避免类似遗憾重演，结合过往经验与当前业务实际，现制定本客户维护工作计划，力求用更系统、更有温度的方式，把”客户第一”从口号变成可执行的日常。

一、计划背景与目标设定

（一）现状分析与问题梳理

目前团队服务客户总量127家，其中合作3年以上的老客户占比41%，年贡献营收超80%，是业务基本盘。但通过近半年