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2026年客户关系管理大客户维护能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在中国一线城市，某科技公司的大客户维护中，客户经理发现某重点客户的决策链中，技术部门的影响力逐渐增强。此时，客户经理应采取以下哪种策略？（）

A.加强与客户高层管理者的关系

B.重点维护客户的技术部门

C.降低服务响应速度以显示专业性

D.减少沟通频率以避免打扰

2.某制造企业客户经理在维护长三角地区的一家大型汽车零部件供应商时，发现对方采购部门对价格敏感度极高。客户经理应优先采用哪种谈判策略？（）

A.强调长期合作的政治意义

B.突出价格优势的性价比

C.逐步提供增值服务以转移焦点

D.直接提出折扣优惠

3.在华南地区，某能源公司的大客户维护中发现，某重点客户的财务部门近期因预算调整压缩了采购预算。此时，客户经理应如何应对？（）

A.立即要求客户追加预算

B.建议客户更换供应商

C.提供分期付款或租赁方案

D.完全停止对该客户的沟通

4.某医药企业在维护北京某三甲医院时，发现医院近期推行了新的采购流程。客户经理应如何应对？（）

A.忽略新流程，按原方式沟通

B.强调自身产品符合新要求

C.主动协助医院优化采购流程

D.推迟合作计划以等待医院适应

5.在西南地区，某快消品公司客户经理发现某大型连锁超市的采购决策已