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2025年客舱服务与旅客安全手册

第1章旅客安全须知与应急程序

1.1航班始发安全简报

安全简报由机长或乘务长主持，通常在航班起飞前15分钟在机舱内通过电子显示屏或手持终端向全体旅客发布，内容涵盖天气状况、飞行高度、航路规划及潜在风险点。简报中需明确告知旅客当前舱门位置及紧急出口编号，并强调“三不”原则：不强行扒门、不触摸非紧急出口按钮、不随意开启舱门。

机组将介绍本航班的特殊安全设备，如救生衣存放点、应急照明灯位置以及氧气面罩分配情况，确保旅客知晓关键设施分布。针对本航班预计的颠簸、气流变化或突发天气事件，机组将提前说明应对措施，例如在遇到强侧风时建议旅客保持坐姿并抓紧扶手。简报将公布机上可用的安全服务，包括机上医疗急救包位置、饮用水供应点以及特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的协助安排。

机组最后会重申登机后的安全注意事项，要求旅客系好安全带，并提醒旅客留意前方座位，为起飞和着陆做好充分准备。

1.2机上紧急撤离演练

紧急撤离演练通常在航班起飞前10分钟或降落前5分钟进行，机组将模拟真实场景，引导旅客通过指定通道有序撤离至安全区域。演练过程中，乘务长需演示如何快速打开舱门、按下紧急出口按钮，并引导旅客从最近的紧急出口撤离至应急集合点。

机组将强调“生命优先”原则，在紧急情况下，所有旅客必须优先撤离，不得因携带行李、婴儿车或背包而延误撤离时