自助银行设备应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为确保自助银行设备在发生故障或突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障客户和银行工作人员的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国银行业监督管理法》

2.《银行业金融机构自助设备管理办法》

3.《银行业金融机构突发事件应急预案》

4.国家相关法律法规及行业标准

三、适用范围

本预案适用于本行所有自助银行设备，包括ATM、CRS、POS等。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

负责指挥、协调、监督自助银行设备应急预案的实施，其主要职责如下：

-确定应急响应级别；

-指挥各部门开展应急处置工作；

-协调相关部门资源；

-及时向上级报告应急处置情况。

2.应急工作组

由各部门相关人员组成，负责具体实施应急处置工作，其主要职责如下：

-技术保障组：负责设备故障的排除和修复；

-客户服务组：负责安抚客户情绪，提供咨询服务；

-安全保卫组：负责现场安全保卫工作；

-信息报道组：负责及时向上级报告应急处置情况。

五、预警及信息报告

1.预警信息

当自助银行设备出现故障或突发事件时，相关部门应立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。

2.信息报告

应急指挥部接到报告后，应立即向行领导及相关部门报告，并根据情况确定应急响应级别。