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民航地面服务流程与应急预案手册（执行版）

第1章地面服务基础规范与职责分工

1.1服务岗位资质与标准

所有地面服务人员必须持有民航局颁发的《民用航空地面服务岗位资格证书》，并定期参加不少于40学时的复训，确保掌握最新的《民航地面服务流程与应急预案手册》（执行版）中的最新操作规范。上岗前需通过“双关”考核，即同时通过理论笔试（占比60%）和实操模拟（占比40%），其中实操部分包含模拟航班延误、恶劣天气及特殊旅客冲突三种典型场景的应急处置演练。

建立严格的“双人复核”制度，地面服务经理或资深领班需在服务全程中，对关键操作节点（如行李称重、登机口引导）进行实时抽查和复核，确保执