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《政务服务效能监察管理办法（试行）》

第一章总则

第一条为深化“放管服”改革，优化营商环境，进一步加强政务服务效能建设，规范行政权力运行，提升企业和群众办事满意度与获得感，依据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》及国家、省关于推进政务服务标准化、规范化、便利化的相关规定，结合实际工作情况，制定本办法。

第二条本办法所称政务服务效能监察（以下简称效能监察），是指运用行政监督手段，对具有政务服务职能的部门（以下简称进驻部门）及其工作人员在实施行政审批、公共服务、公共资源交易等政务服务过程中的行政效率、服务质量、作风纪律及政策执行情况进行监督检查、问责处理和效能评估的活动